Omni-Channel Marketing

Le marketing omnicanal consiste à disposer de plusieurs moyens pour entrer en contact avec votre public et vendre votre offre - qu'il s'agisse de clients, de donateurs ou de partenaires. Pensez aux plateformes en ligne, aux sites physiques, aux médias sociaux, etc. La clé est de s'assurer que tous ces canaux fonctionnent ensemble de manière transparente du point de vue du client B2C ou de l'acheteur B2B, en créant une expérience unifiée et agréable, quelle que soit la manière qu'iil choisit pour sa démarche d'achat.

Ce cours commencera par expliquer les bases des différents canaux de marketing et de communication et la manière dont vous pouvez les utiliser pour atteindre vos objectifs. Ensuite, nous nous pencherons sur les 7P du marketing - Produit, Prix, Place, Promotion, Personnes, Processus et Preuves matérielles. Nous examinerons chacun de ces éléments dans une perspective omnicanale, en explorant à la fois les défis et les possibilités passionnantes de la gestion de plusieurs canaux à la fois, en mettant toujours l'accent sur l'orientation client. Nous discuterons également de la manière dont ces principes s'appliquent à différents secteurs, y compris le B2B, les organisations à but non lucratif et les différents types d'acteurs de la chaîne de distribution.

Enfin, nous étudierons comment les données et la technologie peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie omnicanale. Vous apprendrez à suivre et à analyser vos performances sur tous les canaux, en gardant toujours à l'esprit le point de vue du client, afin de continuer à améliorer l'expérience de tous ceux qui interagissent avec votre organisation.

• Connaissance :
  • Identifier et définir les concepts clés du marketing omnicanal.
  • Reconnaître les implications de l’omnicanalité sur le marketing et les ventes dans le cadre du framework 7P du marketing.
  • Mémoriser les termes et définitions fondamentales associées à l’omnicanalité en marketing et ventes.
• Compréhension :
  • Expliquer l'importance de la coexistence et de l'interaction harmonieuse entre les multiples canaux de marketing et de vente.
  • Décrire comment une expérience d'achat fluide et intégrée peut être créée pour les consommateurs à travers les différents canaux.
• Application :
  • Appliquer les principes du marketing omnicanal pour résoudre des problèmes commerciaux concrets étudiés dans le cadre d’études de cas.
  • Utiliser des données pour informer les décisions de marketing omnicanal dans le cadre d’études de cas.
• Analyse :
  • Analyser les défis et les opportunités associés à la gestion omnicanale des 7P du marketing.
  • Examiner comment la technologie moderne facilite la gestion et l'analyse des performances à travers les différents canaux.
• Synthèse :
  • Concevoir des stratégies de marketing omnicanal qui alignent efficacement les 7P du marketing.
  • Intégrer les principes du marketing omnicanal dans la planification et l'exécution des campagnes marketing.
• Évaluation :
  • Évaluer l'efficacité des stratégies de marketing omnicanal en analysant les données de performance.
  • Critiquer et recommander des améliorations pour les stratégies de marketing omnicanal existantes en se basant sur une analyse approfondie des performances des canaux.

Les objectifs pédagogiques ci-dessus visent à guider les étudiants à travers un processus d'apprentissage progressif, en commençant par l'acquisition de connaissances fondamentales, et en avançant vers des compétences d'analyse, de synthèse et d'évaluation plus complexes, nécessaires pour naviguer efficacement dans le paysage du marketing omnicanal.

Connaissances et compétences pré-requises ou co-requises

Les étudiantes et étudiants inscrits à ce cours doivent avoir une bonne connaissance des bases du marketing et une compréhension des activités de marketing et de vente dans les entreprises. Le cours et les études de cas exigent une bonne capacité analytique, la maîtrise de l'art de la synthèse et une aptitude à communiquer des raisonnements et des conclusions de manière claire et structurée.

• cours interactif
• discussion de cas d'actualité
• étude de cas (format individuel et en groupe)

Références, bibliographie et lectures recommandées

Lectures recommandées

• Building a Direct-to-Consumer Strategy Without Alienating Your Distributors
• Are Sales Incentives Becoming Obsolete?
• Advertising Analytics 2.0
• Channel conflict: when is it dangerous?

Lectures facultatives

• Marketing Channel Strategy: an Omnichannel Approach, 9th edition, Robert W. Palmatier, Eugene Sivadas, Louis W. Stern, Adel I. El-Ansary, 2019

• Think Shopper. Enduring Truths and New Rules for Marketers in An Omnichannel World, Eric G. Meunier, 2020

• Make It All about Me Leveraging Omnichannel and AI for Marketing Success By Rasmus Houlind, Colin Shearer, 2019

• Location is (still) Everything The Surprising Influence of the Real World on how We Search, Shop, and Sell in the Virtual One By David Richard Bell, 2014

• Marketing 5.0 Technology for Humanity By Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan, 2021

Support(s) de cours

• Université virtuelle
• Podcast
• Syllabus

Informations complémentaires

Format d’examen

• préparation sur un sujet avec remise d’un travail
• entretien avec l’enseignant sur le travail réalisé

Contacts

Alexandre Papanastassiou
alexandre.papanastassiou@ulb.be

Campus

Solbosch

Méthode(s) d'évaluation

• Travail pratique
• Travail personnel
• Examen oral
• Présentation orale
• Travail de groupe
• Autre
• Rapport écrit

Travail pratique

Travail personnel

Examen oral

• Examen avec préparation

• Question ouverte à développement long

Présentation orale

Travail de groupe

Autre

Rapport écrit

Critères d’évaluation

• Qualité de l’analyse
• Synthèse / précision
• Communication / clarté
• Collaboration / participation

Construction de la note (en ce compris, la pondération des notes partielles)

La pondération sera la suivante pour déterminer votre note pour ce cours:

• Etudes de cas: 25%.
• Travaux de recherche: 25%
• Examen final: 40%
• Participation: 10%

Langue(s) d'évaluation

• français
• (éventuellement anglais )